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Politique de remboursement

 

Réception et controle

L’acheteur est tenu de vérifier immédiatement après réception que la marchandise est sans défaut et de faire par écrit (par courrier, e-mail ou fax) une éventuelle réclamation détaillée à Sr Suntour France SAS. La déclaration doit être parvenue à Sr Suntour France SAS au plus tard dans les 10 jours après réception de la marchandise. Si aucune réclamation correspondante n’a été faite dans ce délai, les produits sont considérés comme irréprochables dans toutes leurs fonctions et la livraison est considérée comme approuvée.

 

Défaut caché

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur constatation et au plus tard dans un délai de 6 mois après réception de la marchandise de Sr Suntour France. En cas de déclaration tardive, la réclamation est caduque. En cas de réclamation motivée, Sr Suntour France reprend à ses frais la marchandise défectueuse, la répare ou la remplace par de la marchandise exemptes de défauts. Si un remplacement est impossible, le contrat est résilié sans dédommagement. Tout retour implique l’accord et la validation de Sr Suntour France SAS. 

Politique de retours et rétractation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Les retours sont acceptés pendant 14 jours après la réception de votre commande.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du client.

  • Frais de restockage : Nous n'appliquons aucuns frais de restockage pour les produits retournés dans leur état d'origine.

 

État des produits et dépréciation

Pour faire l'objet d'un droit de rétractation, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices). Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien.

Attention particulière : Pour les produits complets (fourches et amortisseurs), toute modification irréversible telle que le coupage du pivot, le montage de bagues de direction ou toute marque d'installation rendra le produit impropre à la revente en l'état. Dans ces cas précis, SR SUNTOUR FRANCE SAS se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement ou de refuser le retour."